Kontaktaufnahme im telc B2 – Dein Leitfaden zum erfolgreichen Gespräch
Deutsch Telc B2 Leseverstehen. Du hast dich für die telc Deutsch‑Prüfung B2 entschieden und weißt, dass einer der wichtigsten Teile der mündlichen Prüfung das Thema „Kontaktaufnahme“ ist. Hier geht es nicht nur darum, höflich zu grüßen – du musst zeigen, dass du in der Lage bist, ein Gespräch zu initiieren, zu strukturieren und sinnvoll weiterzuführen. In diesem Beitrag bekommst du alles, was du dafür brauchst: einen Überblick über die Prüfungsanforderungen, praxisnahe Redemittel, typische Fehler und Tipps, wie du dich am besten vorbereitest. Am Ende findest du ein FAQ, das die häufigsten Fragen von Prüflingen beantwortet.
1. Warum die Kontaktaufnahme so wichtig ist
| Prüfungsbereich | Bedeutung für das Gesamtergebnis | Was wird bewertet? |
|---|---|---|
| Mündliche Prüfung – Teil 2 | 30 % der Gesamtnote | Flüssigkeit, Aussprache, Grammatik, Wortschatz, Interaktion |
| Schriftlicher Ausdruck – Brief/E‑Mail | 20 % der Gesamtnote | Form, Höflichkeitsformen, Struktur |
| Allgemeiner Sprachgebrauch | 10 % (Kompetenzprofil) | Alltagskompetenz, kulturelle Angemessenheit |
„Eine gelungene Kontaktaufnahme signalisiert dem Prüfer sofort, dass du die sozialen Regeln der deutschen Kommunikation beherrschst.“ – Prof. Dr. Katrin Schmitt, telc‑Trainerin Deutsch Telc B2 Leseverstehen
Die Prüfer wollen sehen, dass du nicht nur Grammatik‑Regeln wiedergeben kannst, sondern auch die sozialen Konventionen kennst, die ein Gespräch in Deutschland strukturieren. Deshalb ist das Thema „Kontaktaufnahme“ ein zentraler Indikator für deine kommunikative Kompetenz auf B2‑Niveau. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
2. Was genau erwartet dich?
Die telc B2‑Prüfung besteht aus vier Modulen. Im mündlichen Teil gibt es zwei Aufgaben, von denen die zweite Kontaktaufnahme ist: Deutsch Telc B2 Leseverstehen
- Bildbeschreibung – Du beschreibst ein Bild oder eine Situation (ca. 3 Minuten).
- Kontaktaufnahme – Du trittst mit deinem Prüfer (oder einem Partner) in ein Gespräch über ein vorgegebenes Thema ein (ca. 4–5 Minuten).
Typische Themen:
- Einen Termin vereinbaren
- Einen Kundenservice kontaktieren
- Ein neues Teammitglied begrüßen
- Eine Beschwerde formulieren
Die Prüfer stellen dir eine Situation vor (z. B. „Du hast ein defektes Produkt erhalten und möchtest den Kundenservice anrufen.“). Anschließend beurteilen sie, wie du das Gespräch eröffnest, Informationen sammelst, Fragen stellst und das Gespräch höflich zum Abschluss bringst. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
3. Grundstruktur einer gelungenen Kontaktaufnahme
| Phase | Ziel | Beispielhafte Redemittel (Deutsch) |
|---|---|---|
| 1. Begrüßung & Vorstellung | Freundlich und klar | „Guten Tag, mein Name ist …, ich rufe an, weil ….“ |
| 2. Anliegen formulieren | Problem/Anfrage präzise benennen | „Ich habe … erhalten, das leider nicht funktioniert.“ |
| 3. Nachfragen & Informationen einholen | Klärung, Details sammeln | „Könnten Sie mir bitte sagen, wie …?“ |
| 4. Lösung vorschlagen / um Hilfe bitten | Gemeinsame Lösung erarbeiten | „Wäre es möglich, … zu erhalten?“ |
| 5. Abschluss & Verabschiedung | Höflich beenden, ggf. Nachverfolgung | „Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.“ |
Die 5‑Phasen‑Methode ist ein bewährtes Gerüst: Sie gibt dir Sicherheit und sorgt dafür, dass du keine wichtigen Schritte übersiehst. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
4. Praktische Redemittel für jede Phase
4.1 Begrüßung & Vorstellung
| Situation | Redemittel | Hinweis |
|---|---|---|
| Telefonisch | „Guten Tag, Sie sprechen mit …“ | Name klar aussprechen |
| Persönlich | „Hallo, ich bin … aus der Abteilung …“ | Augenkontakt halten |
| E‑Mail (falls verlangt) | „Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich …“ | Formalität wahren |
4.2 Anliegen formulieren
| Situation | Redemittel | Hinweis |
|---|---|---|
| Beschwerde | „Ich muss leider reklamieren, weil …“ | „Leider“ signalisiert Höflichkeit trotz Kritik |
| Terminvereinbarung | „Ich würde gern einen Termin für … vereinbaren.“ | Direkt, aber freundlich |
| Informationsanfrage | „Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob …?“ | „Bitte“ stärkt die Höflichkeitsform |
4.3 Nachfragen & Informationen einholen
| Situation | Redemittel | Hinweis |
|---|---|---|
| Unklare Angaben | „Entschuldigung, ich habe das nicht ganz verstanden.“ | Zeigt, dass du aktiv zuhörst |
| Weitere Details | „Könnten Sie das genauer erklären?“ | Offene Fragen statt Ja/Nein‑Fragen |
| Wiederholung | „Darf ich das bitte noch einmal zusammenfassen?“ | Kontrolliert das Verständnis |
4.4 Lösung vorschlagen / um Hilfe bitten
| Situation | Redemittel | Hinweis |
|---|---|---|
| Alternativvorschlag | „Wäre es möglich, … zu erhalten?“ | Konjunktiv II wirkt höflich |
| Um Unterstützung bitten | „Könnten Sie mir bitte dabei helfen, …?“ | „Bitte“ nicht vergessen |
| Bestätigung erfragen | „Ist das für Sie in Ordnung?“ | Zeigt Rücksichtnahme |
4.5 Abschluss & Verabschiedung
| Situation | Redemittel | Hinweis |
|---|---|---|
| Telefonisch | „Vielen Dank für Ihre Mühe. Auf Wiederhören.“ | Lächeln, auch am Telefon |
| Persönlich | „Ich danke Ihnen für das Gespräch. Einen schönen Tag noch.“ | Positive Note hinterlassen |
| E‑Mail | „Mit freundlichen Grüßen“ | Standard‑Grußformel |
5. Häufige Fehler und wie du sie vermeidest
| Fehler | Warum er problematisch ist | Gegenmaßnahmen |
|---|---|---|
| Zu schnelles Sprechen | Der Prüfer kann dich nicht gut verstehen, Fehler bleiben unbemerkt. | Langsam und deutlich sprechen, Pausen für Atem holen einplanen. |
| Fehlende Struktur | Das Gespräch wirkt wirr, du verlierst Punkte in „Interaktion“. | Nutze die 5‑Phasen‑Methode bewusst, halte dir in Gedanken eine Mini‑Checkliste bereit. |
| Unangemessene Höflichkeitsformen | Zu informell wirkt respektlos, zu formell unnatürlich. | Passe den Ton an die Situation an (Telefon = leicht formell, persönliches Treffen = etwas lockerer). |
| Wiederholungen ohne Mehrwert | Zeigt mangelnde Sprachkompetenz. | Verwende Paraphrasierungen statt wörtlicher Wiederholungen. |
| Grammatikfehler bei Modalverben | Verbessert das Niveau nicht; häufige Fehler bei „können“, „möchten“. | Übe Modalverb‑Konstruktionen im Vorfeld gezielt. |
6. Wie du dich optimal vorbereitest
- Rollenspiele – Simuliere die fünf Phasen mit einem Lernpartner oder einem Tutor.
- Audio‑Feedback – Nimm deine Gespräche auf, höre sie dir an und notiere Wiederholungen, Pausen und Aussprache.
- Wortschatzliste – Erstelle eine Tabelle mit Schlüsselvokabular (z. B. Reklamation, Terminvereinbarung, Rückfrage).
- Musterprüfungen – Nutze die offiziellen telc‑Übungsmaterialien; sie enthalten realistische Situationen.
- Kulturelle Aspekte – Informiere dich über deutsche Geschäfts‑ und Alltagskultur (z. B. Pünktlichkeit, Anredeformen).
„Ein gutes Rollenspiel ist wie ein Probelauf für das Flugzeug – es gibt dir das Vertrauen, beim eigentlichen Flug (der Prüfung) souverän zu landen.“
— Thomas Weber, erfahrener telc‑Prüfungstrainer
7. Beispiel‑Dialog (Telefon) – Schritt für Schritt
| Prüfer (R) | Prüfling (P) |
|---|---|
| R: Guten Tag, Kundendienst. Wie kann ich Ihnen helfen? | P: Guten Tag, mein Name ist Anna Müller. Ich rufe an, weil das Gerät, das ich letzte Woche bestellt habe, leider nicht funktioniert. Deutsch Telc B2 Leseverstehen |
| R: Das tut mir leid. Können Sie mir die Bestellnummer nennen? | P: Ja, sie lautet #12345. |
| R: Danke. Was genau funktioniert nicht? | P: Das Gerät lässt sich nicht einschalten, obwohl der Akku vollständig geladen ist. Deutsch Telc B2 Leseverstehen |
| R: Haben Sie bereits versucht, den Reset‑Knopf zu betätigen? | P: Nein, das habe ich noch nicht gemacht. Können Sie mir bitte erklären, wie das geht? |
| R: Drücken Sie den kleinen Knopf an der Unterseite für fünf Sekunden. | P: Alles klar, danke. Soll ich das jetzt sofort probieren? |
| R: Ja, bitte. | P: (nach kurzer Pause) Es hat funktioniert, das Gerät startet jetzt. Ich danke Ihnen für die schnelle Hilfe! |
| R: Sehr gern. Gibt es sonst noch etwas, das ich für Sie tun kann? | P: Nein, das war alles. Vielen Dank und einen schönen Tag noch. |
| R: Ihnen ebenfalls. Auf Wiederhören! | P: Auf Wiederhören! |
Dieser Dialog zeigt, wie du klare Aussagen, nachfragen und höfliche Abschlussfloskeln kombinierst – genau das, was die Prüfer suchen. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
8. Checkliste für den Prüfungstag (B2 Kontaktaufnahme)
- Ausreichend Wasser trinken – Stimme bleibt klar.
- Kurz durchatmen, bevor du das Gespräch startest.
- 5‑Phasen‑Methode im Kopf durchgehen.
- Notizblock bereit: ggf. wichtige Stichwörter notieren.
- Höflichkeitsformen prüfen (Sie vs. du, Anrede).
- Lächeln – selbst am Telefon wirkt deine Stimme freundlicher.
FAQ – Deine Fragen zur telc B2 Kontaktaufnahme
1. Muss ich die Gesprächspartnerin/den Gesprächspartner immer mit „Sie“ ansprechen?
Ja. In der Prüfungssituation wird immer die formelle Anrede „Sie“ erwartet, weil das Gespräch in einem geschäftlichen Kontext stattfindet. Ein lockeres „du“ wirkt unpassend und kann Punktabzug nach sich ziehen. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
2. Wie lange darf ich in der Kontaktaufnahme pausieren?
Kurze Pausen (etwa 1–2 Sekunden) zum Nachdenken sind völlig normal. Vermeide jedoch lange Stille (mehr als 5 Sekunden), da dies Unsicherheit signalisiert. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
3. Was, wenn ich ein Wort nicht kenne?
Versuche, es umzuschreiben (Paraphrase) oder benutze ein Synonym, das du kennst. Beispiel: Statt Reklamation könntest du sagen Beschwerde. So zeigst du Flexibilität.
4. Gibt es Unterschied zwischen telefonischer und persönlicher Kontaktaufnahme?
Der Grundaufbau ist gleich, jedoch wird bei Telefonaten die Aussprache noch stärker gewichtet, weil keine Körpersprache zur Verfügung steht. Bei persönlicher Begegnung solltest du zusätzlich auf Gestik, Mimik und Blickkontakt achten.
5. Wie wichtig ist die korrekte Rechtschreibung im mündlichen Teil?
Im mündlichen Teil wird natürlich keine Rechtschreibung geprüft. Trotzdem ist ein klarer, fehlerfreier Ausdruck entscheidend, weil Grammatik‑ und Wortschatzfehler in die Bewertung einfließen. Deutsch Telc B2 Leseverstehen
6. Kann ich das Gespräch beenden, wenn ich das Thema nicht mehr weiterführen kann?
Ja, ein höflicher Abschluss ist immer willkommen. Formuliere z. B.: „Vielen Dank für das Gespräch. Ich denke, wir haben alles geklärt.“ So beendest du das Gespräch professionell, ohne dass es als mangelnde Kommunikationsfähigkeit gewertet wird.
9. Fazit – So meisterst du die Kontaktaufnahme im telc B2
- Strukturiere dein Gespräch nach der 5‑Phasen‑Methode.
- Übe Redemittel gezielt und baue sie in Rollenspielen ein.
- Achte auf Höflichkeitsformen, klare Aussprache und angemessenes Tempo.
- Nutze die Checkliste und die Beispiel‑Dialoge, um dein Selbstvertrauen zu stärken.
Wenn du diese Punkte konsequent trainierst, wirst du nicht nur die Prüfung bestehen, sondern auch im echten Alltag sicher und souverän Kontakte knüpfen – sei es im Büro, beim Telefonieren mit dem Kundenservice oder beim ersten Treffen mit neuen Kolleg*innen. Viel Erfolg beim Üben und beim nächsten telc B2! Deutsch Telc B2 Leseverstehen